# Desistir de una compra

> Desiste en línea de una compra en la tienda de DISSAIN: elige el pedido y los productos, confirma y te mandamos el acuse por email con la fecha y la hora.

URL: https://dissain.es/desistimiento/

Si compraste como consumidor un producto que no está personalizado, como los diseños de la casa, puedes desistir de la compra en 14 días naturales desde que lo recibes, sin dar explicaciones. Aquí lo haces en un momento, con la sesión iniciada en [tu cuenta](https://dissain.es/cuenta/index.md).

Los productos hechos con tu diseño, tu foto o tu texto, y el DTF, no tienen derecho de desistimiento: la ley lo excluye para lo personalizado. Si uno llega defectuoso o no es lo que pediste, tienes la garantía: escríbenos desde [Contacto](https://dissain.es/contacto/index.md).

## Cómo se hace

1. Elige el pedido y los productos de los que desistes.
2. Confirma tu nombre y el email donde quieres el acuse.
3. Pulsa «Confirmar desistimiento».

Te mandamos en ese momento un acuse por email con lo que nos has dicho y la fecha y la hora en que lo recibimos. En «Mis pedidos» también verás el desistimiento.

## Qué pasa después

Devuélvenos los productos en los 14 días naturales siguientes a DISSAIN, Camino Real, 116, 38355 Agua García, Tacoronte (Santa Cruz de Tenerife). El coste de la devolución corre de tu cuenta. Te devolvemos lo que pagaste por ellos en 14 días naturales como mucho desde que desistes, con el mismo medio de pago; podemos esperar a recibirlos o a que nos mandes una prueba de que los has enviado.

## Sin cuenta o sin poder entrar

También puedes desistir por email a [info@dissain.es](mailto:info@dissain.es) o por escrito a la dirección del taller, con tu nombre, el número de pedido y los productos. Tienes un modelo de formulario en las [condiciones generales](https://dissain.es/condiciones-generales/index.md).

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DISSAIN · Camino Real, 116, 38355 Agua García, Santa Cruz de Tenerife, España · Tel. +34 634 12 47 52 · info@dissain.es

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