Condiciones generales

Quiénes somos

DISSAIN es el nombre comercial de José Aarón Casanova Déniz, con taller en Camino Real, 116, 38355 Agua García, Tacoronte (Santa Cruz de Tenerife). Puedes escribirnos a info@dissain.es o llamarnos y escribirnos por WhatsApp al +34 634 12 47 52. El resto de datos del titular están en el aviso legal.

Qué regulan estas condiciones

Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda online de DISSAIN, y las aceptas al hacer un pedido. Se aplican las que estén vigentes en ese momento: si las cambiamos, los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

El contrato se formaliza en español. Guardamos el documento electrónico de cada pedido y puedes pedirnos una copia cuando quieras.

Si compras como consumidor, nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley, en especial el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Productos

Vendemos prendas y objetos de regalo o publicitarios impresos con distintas técnicas, de dos tipos:

• Productos personalizados: los hacemos con el diseño, la foto o el texto que nos indicas.
• Diseños de la casa: productos con nuestros propios diseños, iguales para todos los clientes.

Las fotos y previsualizaciones de la web son orientativas. Los colores pueden variar ligeramente entre la pantalla y el producto impreso, y algunos materiales tienen características no homogéneas, propias de su fabricación, que no se consideran un defecto.

Tus diseños

Cuando nos envías un diseño, un logotipo, una foto o un texto para personalizar un producto, garantizas que tienes derecho a usarlo y que no vulnera derechos de terceros, como la propiedad intelectual, las marcas o la imagen de otras personas.

Podemos rechazar un pedido si su contenido es ilegal u ofensivo o vulnera derechos de terceros. En ese caso te avisamos y te devolvemos lo que hayas pagado.

Si creas un diseño con «Crea con IA», lo hace un servicio de inteligencia artificial a partir de lo que escribes: puede parecerse a otros diseños y no siempre sale como lo imaginas, así que revísalo antes de pedirlo. No pidas marcas, logotipos, personajes ni personas reales. Lo que pides y lo que imprimes es responsabilidad tuya, como con tus propios diseños, y podemos rechazar el pedido en los mismos casos. Cada cuenta puede crear un número limitado de diseños al día y al mes.

Cómo hacer un pedido

1. Entra en tu cuenta o créala: para comprar hace falta una cuenta, y así tus pedidos quedan en ella.
2. Elige los productos, personalízalos y añádelos al carrito.
3. Revisa el carrito y corrige lo que necesites.
4. Indica tus datos y la dirección de envío, y elige la forma de pago.
5. Confirma el pedido con el botón «Pagar ahora», que te obliga a pagarlo.

Hasta que confirmas puedes corregir cualquier error en tus datos o en el pedido. Si te das cuenta de un error después, escríbenos cuanto antes.

Después te enviamos un email para confirmar que hemos recibido tu pedido y otro cuando lo enviemos. Con cada pedido te damos un ticket (factura simplificada). Si necesitas factura a tu nombre o al de tu empresa, marca «Quiero factura» al pagar y escribe tu NIF, CIF o NIE y tu nombre fiscal; la dirección fiscal es la de facturación.

Disponibilidad

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si uno se agota o no podemos servirlo, te avisamos y te devolvemos lo que hayas pagado por él.

Precios

Los precios están en euros e incluyen el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario). El envío dentro de Canarias cuesta 2,99 € y es gratis a partir de 20 €: lo explicamos en la política de envíos.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el cambio no afecta a los pedidos ya confirmados.

Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Google Pay y Apple Pay, si tu dispositivo los tiene.

El pago se hace con conexión cifrada. Los pagos están sujetos a la autorización de tu banco o de la entidad de pago: si no la da, no podemos tramitar el pedido.

Envío y entrega

Enviamos a todas las islas de Canarias con Correos. Los plazos, los gastos y el seguimiento están en la política de envíos.

El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde que confirmamos el pedido. Si no podemos cumplir la fecha prevista, te avisamos y puedes elegir entre una nueva fecha o cancelar el pedido con el reembolso de todo lo pagado.

El producto es tuyo cuando recibimos el pago completo, y queda bajo tu responsabilidad desde que lo recibes.

Derecho de desistimiento

Productos personalizados

Los productos hechos con tu diseño, tu foto o tu texto, o según tus indicaciones, no tienen derecho de desistimiento: la ley lo excluye para los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o personalizados (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Esto no afecta a la garantía si el producto llega defectuoso o no es lo que pediste.

Resto de productos: 14 días

Si compras como consumidor un producto que no está personalizado, como los diseños de la casa, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin dar explicaciones. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Para hacerlo, comunícanoslo antes de que acabe el plazo. Lo más rápido es en línea, en Desistir del contrato aquí (también en el pie de cada página y en cada pedido de Mis pedidos): eliges el pedido y los productos, confirmas tu nombre y tu email y pulsas «Confirmar desistimiento», y te mandamos al momento un acuse por email con lo que nos has dicho y la fecha y la hora en que lo recibimos. También puedes hacerlo por email a info@dissain.es o por escrito a la dirección del taller, con una declaración clara, y puedes usar el modelo de formulario que tienes más abajo, aunque no es obligatorio.

Devuélvenos el producto en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión, a esta dirección: DISSAIN, Camino Real, 116, 38355 Agua García, Tacoronte (Santa Cruz de Tenerife). El coste de la devolución corre de tu cuenta.

Te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento y con el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado.

Solo respondes de la pérdida de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellénalo y envíanoslo solo si quieres desistir del contrato:

A la atención de DISSAIN, Camino Real, 116, 38355 Agua García, Tacoronte (Santa Cruz de Tenerife), info@dissain.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: …

• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Garantía y productos defectuosos

Si compras como consumidor, tienes una garantía legal de tres años desde la entrega: respondemos de cualquier falta de conformidad del producto con lo que compraste (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Si recibes un producto defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos cuanto antes a info@dissain.es y cuéntanos qué pasa. Te diremos cómo devolverlo y, si procede, lo reparamos o te lo cambiamos sin coste en un plazo de 14 días desde que confirmamos el problema. Si eso no es posible, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del importe. En estos casos nos hacemos cargo de los gastos de envío y de devolución.

La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso inadecuado del producto.

Compras de empresas y profesionales

Si compras como empresa o profesional para tu actividad, no se aplican los derechos propios de los consumidores, como el desistimiento o la garantía de consumo: se aplica lo acordado en el presupuesto y la normativa mercantil.

Fuerza mayor

No respondemos de los retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control, como huelgas, desastres naturales o cortes del transporte marítimo o aéreo entre islas. Mientras duren, te mantenemos informado y nuestras obligaciones quedan en suspenso.

Nada en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no lo permite.

Comunicaciones

Aceptas que nos comuniquemos contigo sobre tus pedidos por medios electrónicos, como el email, que tienen la misma validez que las comunicaciones por escrito.

Protección de datos

Tratamos los datos de tu pedido para gestionarlo, como explica la política de privacidad.

Reclamaciones, legislación y jurisdicción

Si tienes una queja, escríbenos a info@dissain.es y te responderemos lo antes posible. También tienes a tu disposición hojas de reclamación oficiales. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento (OMIC) o del Gobierno de Canarias.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Si alguna de estas condiciones se declara nula, el resto sigue siendo válido.